Платформа для роботов заменила зарубежные лицензии и экономит десятки миллионов рублей в год
Российский оператор связи «МегаФон» разработал собственную платформу управления программными роботами, отказавшись от дорогих зарубежных аналогов. Новая система координирует работу виртуальных помощников, которые обрабатывают рутинные операции и экономят тысячи рабочих часов ежемесячно.
Речь идет не о железных машинах, а о специальных программах, способных собирать данные для отчетов, переносить информацию между внутренними системами или подписывать электронные документы. Один из ключевых роботов, задействованный в контактном центре, ежедневно обрабатывает около 7 тысяч запросов и экономит порядка 3,5 тысяч рабочих часов в месяц.
Раньше каждый такой помощник требовал индивидуальной настройки и ручного обновления. Новая система работает как единый пульт управления: она автоматически предлагает сотрудникам актуальные версии программ и показывает только те инструменты, которые разрешено использовать. Платформа также отслеживает техническое состояние роботов и при сбоях отправляет данные специалистам еще до того, как пользователи заметят проблему.
Годовая экономия от внедрения собственного решения оценивается в десятки миллионов рублей. В эту сумму входит не только отказ от лицензионных платежей, но и снижение затрат на дополнительные серверы и доработку стороннего программного обеспечения. В ближайших планах разработчиков – объединить роботов с системами искусственного интеллекта, чтобы ИИ мог самостоятельно определять задачи, а роботы – исполнять их в корпоративных программах.
Программные роботы всё активнее внедряются в крупных российских компаниях для автоматизации повторяющихся процессов. Они особенно востребованы в контакт-центрах, бухгалтерии, HR и логистике. Переход на собственные платформы управления позволяет бизнесу не только экономить на лицензиях, но и гибко адаптировать инструменты под внутренние потребности, а также снижать зависимость от зарубежных вендоров.
