85% россиян отказываются общаться с ИИ-роботами
Исследование SuperJob показало негативное отношение российского бизнеса к ИИ-автоответчикам: 85% предпочитают живое общение.
Исследование компании SuperJob среди 1000 представителей российских компаний показало крайне низкий уровень принятия ИИ-технологий в телефонном обслуживании. При столкновении с роботом-автоответчиком 61% респондентов сразу требуют переключения на живого оператора, а 17% немедленно завершают разговор.
Готовность к диалогу с искусственным интеллектом продемонстрировали только 15% опрошенных. Особенно негативно к автоматизированному общению относятся представители крупных компаний — среди них 22% сразу бросают трубку.
Отраслевая специфика восприятия ИИ-ассистентов показала интересные закономерности. Наибольшую лояльность проявляют логистические (23% готовы к общению с роботом) и финансовые компании (20%). Противоположную позицию занимает сфера образования, где 71% участников требуют живого оператора, а продолжить диалог с ИИ согласны лишь 6%.
Парадоксальная ситуация сложилась в IT-секторе и сфере продаж — отраслях, которые активно разрабатывают и внедряют ИИ-решения. Представители этих направлений демонстрируют высокий уровень отторжения: по 24% немедленно прерывают разговор с роботом-автоответчиком.
Географический анализ выявил региональные различия в восприятии технологий. Москвичи показали несколько большую открытость к ИИ-коммуникациям (17% готовы к общению), но одновременно и более высокий процент категорического отказа (20%). В Санкт-Петербурге зафиксирован максимальный консерватизм — три четверти представителей бизнеса настаивают на живом общении.
